Le contact entrant chez M3, c´est entre autres :

• Prise de commande
• Cross-selling
• Service clientèle
• Up-selling
• Assistance de premier et de deuxième niveau
• Permanences 24h sur 24 / 365 jours par an

365 jours par an, 24 heures sur 24. Nous sommes disponibles à chaque instant pour vous et pour vos clients. Commandes, abonnements, questions, problèmes ou réclamations,  nos conseillers sont formés pour intervenir en votre nom, de manière accueillante, appropriée et compétente.

Vos avantages :

• Une satisfaction clientèle accrue grâce à une disponibilité permanente.
• Un gain de flexibilité en cas de pics d´activité ou de manque de personnel.
• Une totale liberté d´action.

Le contact sortant chez M3, c´est entre autres :

• Analyse/Étude de marché
• Réactivation de fichiers clients
• Service après-vente
• Prise de rendez-vous
• Relances recouvrement
• Vente

Le marketing de dialogue actif est un excellent moyen pour acquérir de nouveaux clients et réactiver  des contacts existants. Vous avez un message à faire passer? Nous le transmettons pour vous de manière personnalisée, conviviale et ciblée.

Nous appelons en votre nom du lundi au vendredi de 8 heures à 20 heures et le samedi de 10 heures à 16 heures, étudions les besoins de vos clients afin de leur proposer instantanément les produits ou services adaptés.

Vous souhaitez rester en contact avec vos clients ? Nous les tenons informés de vos offres ou de vos nouveautés. Nous effectuons également des suivis qualité afin de savoir si vos clients sont satisfaits de leurs achats et s´ils ont d´autres souhaits, démontrant ainsi que leur satisfaction vous importe au moins autant que leurs achats.

Nous gérons également les rendez-vous de vos démarcheurs, afin que ces derniers puissent se concentrer exclusivement sur leur activité commerciale.

Vos avantages :

• Recours aux techniques de vente de pointe
• Acquisition de nouveaux clients
• Réactivation de fichiers clients existants
• Assistance clients

Le service lettershop chez M3 c´est entre autres:

• Expédition de marchandises
• Expédition d'échantillons
• Envoi de catalogues et de mailings
• Envoi d'invitations ou d'offres
• Service courriers

Nous nous chargeons de vos envois de produits, d'échantillons, de catalogues/mailings et de lettres. Cette offre englobe le pliage, la mise sous pli, l´affranchissement, et sur demande, nous pouvons également imprimer pour vous sur différents supports.

Vos avantages :

• Une communication sur mesure grâce à un seul fournisseur de services, notamment si vous combinez plusieurs de nos offres. Par exemple, les appels sortants pour assurer le suivi de vos envois.
• Un gain de temps et d'argent grâce à des voies de communication directes.
• L´assurance d´expéditions de qualité

Le backoffice chez M3 c´est entre autres:

• Traitement des e-mails de premier et de deuxième niveau
• Traitement du courrier et des fax
• Lettershop
• Gestion des impayés
• Gestion et saisie de données clients
• Nettoyage des fichiers adresses
• Gestion de boîtes postales
• Traitement des retours

La flexibilité renforce la communication. C'est pourquoi nous ne vous soutenons pas uniquement dans la communication avec vos clients, mais aussi dans les bases tout aussi importantes de votre activité. De la gestion et la saisie des données à l´élaboration et l'envoi de vos mailings et de vos courriers.

Vos avantages :

• Un gain de temps et d’argent grâce à l'externalisation d´une partie de votre activité.
• Le développement efficace de vos projets.