Un niveau de qualité élevé grâce à une technologie innovante
Pour vous garantir rapidité, efficacité et qualité de traitement, M3, entreprise innovante, mise sur une technologie d´avenir, innovatrice et fiable.
Tous les contacts clients sont par exemple gérés par notre logiciel CRM ttCall Professional. ttCall Professional est l´outil idéal pour répondre aux exigences de tous les projets d'un Call Center et mettre en place en seulement quelques heures des campagnes d´appels entrants et sortants. Pour vous permettre de suivre à tout moment l´évolution de votre projet, ttCall Professional met à votre disposition des résultats chiffrés ainsi que toutes sortes de statistiques.
Outre ttCall Professional, le ttPhoenix Predictive Dialer de M3 assure la connexion automatique des appels téléphoniques. Le dialer garantit la répartition automatique et continue des appels vers nos conseillers quel que soit le site sur lequel ils se trouvent. Ainsi, grâce à un algorithme sophistiqué, le dialer établit de nouvelles communications avant même la fin du traitement des appels. Un gain de temps réel pour améliorer le rendement des projets. En outre, les numéros constamment injoignables sont triés automatiquement.
Le logiciel Customer Interaction Express (CIE) d'Avaya est notre solution centre de contact. Le logiciel professionnel de téléphonie IP Integral Enterprise d´Avaya optimise vos communications unifiées et offre un large éventail de services et de fonctions pour une communication des plus efficaces. Le commutateur automatique (ou ACD / Automatic Call Distribution) permet entre autres de distribuer instantanément les appels entrants en fonction du profil et des compétences des conseillers présents.
Sécurité et protection des données
Nous prenons très au sérieux la sécurité et la protection des données, sujets particulièrement sensibles dans le secteur des Call Centers.
Nous engageons notre responsabilité dans la gestion des données de vos clients qui constituent pour nous une réelle priorité. Par conséquent, nous avons introduit des mesures techniques et organisationnelles efficaces garantissant un traitement approprié des fichiers clients.
- un système de contrôle à plusieurs niveaux dans toute l'entreprise : contrôle de l´accès aux espaces de travail, aux données et aux activités.
- un coaching régulier.
- l´engagement écrit obligatoire de chaque collaborateur à respecter la protection des données.
- la collaboration avec un organisme externe de protection des données assurant une garantie supplémentaire.
- un contrôle total de l´accès aux fichiers de données clients.
M3 c´est la garantie que les données de vos clients ne sont jamais communiqués à des tiers et que toutes les obligations légales concernant la confidentialité des données sont respectées, même au terme de la collaboration. Nous signons sur demande de nos partenaires un accord de confidentialité.