News & Presse

Montag, 21. August 2017

Es fühlt sich unglaublich an!

...sagte Nico Elvedi nach seinem 1:0 Siegtreffer gegen den...

Dienstag, 25. Juli 2017

Jetzt geht es wieder richtig los!

Das Herbst/Winter Geschäft 2017 naht, das Wetter lässt es uns aktuell...

Dienstag, 20. Juni 2017

35°C - Dieser Sommer wirds in sich haben!

Bald geht es wieder los mit unseren neuen Einstellungen für...

Jobs Mönchengladbach

Teamleitung (w/m) Inbound Service

Seit 2001 vereinen wir bei Multi-Media-Marketing vieles - wir sind die multilinguale Stimme zahlreicher Unternehmen aus den Segmenten Handel, Telekommunikation, Office-Support u.v.m. und in Europa gehören aktuell an 6 Standorten über 1000 Mitarbeiter zur M3-Gruppe.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort für den Standort Mönchengladbach eine dynamische Persönlichkeit als Teamleiter (m/w) für die Abteilung Mail-Order-Business

WAS WIR IHNEN ANVERTRAUEN:

  • Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter sowie Schnittstelle zwischen Auftraggeber, Geschäftsleitung und Belegschaft
  • Sicherstellung von Effizienz- und Qualitätszielen und dazugehöriger statistischer Auswertungen
  • Umsetzung von Trainingsmodulen in den Bereichen Softskills, Salestechniken, CRM-Systeme und Förderung der Mitarbeiterentwicklung
  • Implementierung eines Kennzahlensystems zur Messung der Trainingserfolge und dem Erreichen projektspezifischer KPI
  • Optimierung der Service-Level, Entwicklung neuer Lösungswege und Qualitätsstandards sowie kontinuierliche Überprüfung der Prozesse im Hinblick auf Kundenzufriedenheit
  • Regelmäßiges Führen von Feedback-, Ziel- und Entwicklungsgesprächen
  • Erstellung von Dienstplänen und dazugehörige Auswertungen

DAS BRINGEN SIE MIT:

  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und nachweisbare Erfahrungen in den Bereichen Teamleitung Callcenter (Inbound / Outbound) und Kundenservice
  • Umsetzungsstärke und Eigeninitiative ebenso wie Begeisterungsfähigkeit und Empathie
  • Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Eigenmotivation und Hands-on-Mentalität
  • Sie sind kommunikationsstark und handeln ziel- und lösungsorientiert
  • Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und sehr gute Expertise in den MS-Office Produkten
  • Ihren Mitarbeitern leben Sie Disziplin, Pünktlichkeit und Loyalität vor und Verschwiegenheit stellt zu keiner Zeit eine Herausforderung für Sie dar

VON UNS ERHALTEN SIE:

  • Eine sorgfältige und intensive Einarbeitung in ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem modernen und inhabergeführten Familienunternehmen
  • Sie agieren eigenverantwortlich in einem engagierten Team bei toller Arbeitsatmosphäre
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Einen attraktiven Arbeitsplatz mit perfekter Anbindung an den ÖPNV

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit als Teil unseres erfolgreichen Teams aktiv zum Unternehmenserfolg beizutragen und nachhaltig persönlich wie beruflich Erfolg zu haben.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung vorzugsweise per E-Mail.

Ihre Ansprechpartner:

Sandra Herzmansky & Christoph Schulz (Recruiter)                                               

bewerbung@remove-this.mmm-gmbh.com

Unsere Bewerberhotline: 02161 – 40601234  

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