Trainer Inbound Call Center (m/w)
Für diese Position setzen wir fundierte, jahrelange Berufserfahrung im Bereich Call Center voraus sowie intensive Erfahrungen als Trainer/-in.
Eine pädagogische und/oder psychologische Ausbildung (Train the Trainer) sowie nachweisliche Erfahrungen im Bereich Inbound Qualitätsmanagement sind ebenfalls wünschenswert. Gute Windows Office-Kenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Ihre Aufgaben:
Mitarbeit in der Organisation und Verwaltung von Trainingsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit dem Qualitäts- und Fachtrainingsmanagement
Führung, Förderung und Entwicklung der Inbound-Agenten
Personalqualifizierung
Erstellung, Überwachung und Optimierung von Arbeits- und Prozessabläufen im Aufgabenbereich
Weiterentwicklung und stetige Optimierung der Qualitätsstandards
Sicherstellung der Einhaltung von Servicestandards und Produktivität
Side by Side Coaching
Silent Monitoring
Effizienztrainings
Vorbereitung und Durchführung von Fach- und Kommunikationstrainings
Mitwirkung bei dem Einarbeitungsprozess von Mitarbeitern
Beschwerdemanagement / Deeskalationstrainings
Mitarbeitermotivation
Entwicklung von Kontroll- und Dokumentationskonzepten zur Qualitätskontrolle unter stetiger Berücksichtigung der Qualitätssteigerung
ggf. Sonderaufgaben sowie allgemeine operative und administrative Tätigkeiten
Ihr Profil:
Sie verfügen über langjährige Berufs- und Führungserfahrung im Call Center – Bereich Inbound.
Sie haben eine offene und begeisternde Persönlichkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
Sie weisen eine abgeschlossene Ausbildung/Zertifizierung in den Bereichen Personal, Training & Weiterbildung (Train the Trainer) nach.
Sie haben Spaß am Telefonieren, Organisationstalent, Kreativität und Beharrlichkeit.
Analytische Fähigkeiten
Sehr gutes Zahlenverständnis und betriebswirtschaftliches Denkvermögen
Ausgeprägte Sozialkompetenz verknüpft mit Team – und Kommunikationsfähigkeit
Durchsetzungsvermögen sowie ein hohes Maß an Belastbarkeit und Flexibilität
Führungsqualität sowie ein sicheres, seriöses und absolutes loyales Auftreten
Organisationsvermögen
Unser Angebot:
Spannende Aufgaben in einem expandierenden, innovativen und internationalen Umfeld.
Gestaltungsfreiräume für Ihre Ideen und Ihr Engagement.
Hervorragende Perspektiven aufgrund unseres exzellenten Wachstums.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung, Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.
Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz, sehr gute persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie flexible Arbeitszeiten in einem wachstumsorientierten Unternehmen. Des Weiteren warten auf Sie eine intensive Einarbeitung und permanente Schulung und Weiterbildung.
Ihr Ansprechpartner:
Frau Jana S. Kärsten
Head of Human Resources
janasusannkaersten@mmm-gmbh.com
Tel: 02161 – 40 60 1 – 301