Teamleiter Inbound (m/w)
Ihrer Tätigkeit - betriebswirtschaftlicher Erfolg des Teams!
Führung und Motivation der teambezogenen Agenten, Sicherstellung eines optimalen Arbeitsablaufes durch Koordination, Steuerung und Kontrolle der Mitarbeiter im Tagesgeschäft, stetige Optimierung der Einhaltung von Qualitätsvorgaben und –standards.
Sie weisen einschlägige Berufserfahrung im Call Center Umfeld und in der Kundenbetreuung vor?
Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denken gehören zu Ihren persönlichen Qualifikationen?
Sie handeln aktiv und selbständig, besitzen soziale Kompetenz und ein sicheres Auftreten?
Sie haben eine angenehme Stimme und eine klare Aussprache und verfügen außerdem über Dienstleistungsbereitschaft, sind teamfähig, flexibel und belastbar?
Sehr gute PC-Kenntnisse sowie perfekte Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab?
Dann bieten wir Ihnen die Möglichkeit als Teil eines erfolgreichen Unternehmens aktiv zum Unternehmenserfolg beizutragen.
Es erwartet Sie ein junges und jung gebliebenes Team! Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten bietet unser hauseigenes Trainingscenter.
Ihr Profil:
- Organisationstalent
- Führungspotential
- Fremdsprachen wünschenswert, jedoch nicht Bedingung
- Präzise Arbeitsweise, akribische Nachverfolgung von Vereinbarungen
- Beherrschung von MS-Office-Produkten sowie gängiger CC-Software
- Durchsetzungsstärke und Wunsch nach Wachstum
Aufgabenbeschreibung nach Priorität:
Projektdurchführung (Optimierungen, Coachings, Wissenstests, Motivation (Incentives)), Kennzahlenkontrolle auf Mitarbeiterebene durch Anweisung der Projektleitung, Einleitung von Maßnahmen nach Absprache mit der Projektleitung, Bericht an den die Projektleitung und Geschäftsführung.
Erstellung von Zielvereinbarungen und deren Kontrolle auf Agenten-Ebene (auf eigener Teamebene)
Miteinbeziehung bei Mitarbeitereinstellungen
Optimierung der Bereichsorganisation (Sauberkeit, Organisation etc.)
Unterstützende Sonderaufgaben im Potentialbereich (z.B. Durchführung von fachlichen Schulungen)
Zusammenarbeit mit der Personalentwicklung
Teilnahme an Weiterbildungsmaßnahmen
Bereitschaft zum Schichtdienst auch an den Wochenenden
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an nachfolgende Personen.
Ihre Ansprechpartner:
Herr Torsten Sajot
Prokurist
torstensajot@mmm-gmbh.com
Tel: 02162 – 81 82 – 1333