Call Center Agent (w/m) – Inbound
So vielfältig die Aufgaben unseres Unternehmens in den verschiedenen Bereichen sind, so vielfältig sind auch die Aufgaben unserer Mitarbeiter.
Unser Unternehmen arbeitet in einem 24-Stunden-Service an 365 Tagen im Jahr und benötigt Mitarbeiter, welche einer Flexibilität ihrer Arbeitszeiten sehr offen gegenüber stehen.
Ihre Aufgaben:
- Inboundtelefonie (mit Salesfocus)
- Aufgabenschwerpunkt ist die Entgegennahme und Bearbeitung bestimmter telefonischer Endkundenanfragen im Customer Service (Bestellannahme, Beratung, Reklamationsmanagement), gemäß den definierten Standards und Zielen in den Bereichen Qualität und Quantität
- Einhaltung der bestehenden Prozesse und Anweisungen
- Einarbeitung der definierten Vorgänge in eine kundenspezifische Software
- E-Mail-Kommunikation und Korrespondenz, jedoch nicht Bedingung
Ihr Profil:
- Serviceorientierte Persönlichkeiten
- Freude am Umgang mit neuen Menschen
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeit in der deutschen Sprache
- Routinierte PC-Grundkenntnisse
- gute Allgemeinbildung
- hohes MaĂź an Kunden- und Serviceorientierung
Ihre Skills:
- teamfähig
- vertrauenswĂĽrdig
- Empathie
- Einfühlungsvermögen
- Kommunikationsstärke
- Sympathische und akzentfreie Telefonstimme
- Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
- ausgeprägtes Hörvermögen
Unser Angebot:
Intensive Einarbeitung und konsequente Schulung
Abwechslungsreiche Tätigkeiten für renommierte Unternehmen
Attraktive Arbeitsbedingungen in einer modernen Infrastruktur
Ein gutes Betriebsklima
Persönliche Perspektive mit echten Entwicklungsmöglichkeiten
Sonstiges:
- FĂĽr Call-Center Erfahrene
- 50plus
- Quer- und Wiedereinsteiger
- Mit und ohne Fremdsprachenkenntnisse
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit als Teil eines erfolgreichen Unternehmens aktiv zu Unternehmenserfolg beizutragen. Es erwartet Sie ein junges und jung gebliebenes Team! Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten bieten wir in unserem hauseigenen Trainingscenter an.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!
Ihre Ansprechpartner:
Frau Muriel Heniart
Senior Projektleiterin Inbound
murielheniart@mmm-gmbh.com
Tel: 02161 – 40 60 1 – 303
Frau Jana S. Kärsten
Personalmanagement & -entwicklung
janasusannkaersten@mmm-gmbh.com
Tel: 02161 – 40 60 1 – 301