Teamleiter Outbound (m/w)
Nach entsprechender Einarbeitung führen Sie fachlich und disziplinarisch Ihr Team. Sie betreuen die Outbound Agenten sowie Nachwuchskräfte und sind für die Durchführung der Mitarbeiter- und Teamgespräche verantwortlich.
Über Sie erfolgt die Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Sie führen eigenverantwortlich Produktschulungen durch und entwerfen projektspezifische Leitfäden in enger Abstimmung mit dem Kunden und dem Account Management.
Des Weiteren fĂĽhren Sie die Ergebnisse der Coachings und die Ergebnisse der fachlichen Hospitationen zusammen und leiten entsprechende MaĂźnahmen des Schulungsbedarfes ab.
Als Teamleiter bereiten Sie Meetings und Personalgespräche vor und führen diese auch eigenständig durch.
Sie verantworten in Ihrem Aufgabenbereiche die Personaleinsatzplanung und dienen als Kundenschnittstelle in der Projektsteuerung.
Sie sorgen für die Sicherstellung und Einhaltung der vorgegebenen Quoten und Qualitätsstandards (fachlich und telefonisch). Darüber hinaus übernehmen Sie die Leitung bzw. Organisation verschiedener Projekte und berichten regelmäßig an den Account Manager. Die Optimierung von Arbeitsabläufen in fachlicher und wirtschaftlicher Hinsicht rundet Ihr Aufgabengebiet ab.
Ihr Profil:
abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
mehrjährige praktische Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Call Center Outbound
nachweisbare Erfahrungen als Führungskraft „Teamleiter“
Freude an der Betreuung und Entwicklung eines Teams und der Steuerung innerbetrieblicher Abläufe
hohe Kunden-, Vertriebs- und Serviceorientierung
Flexibilität und Organisationsvermögen
Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
Ausgeprägte Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
Projekterfahrung
Sicherer Umgang mit MS-Office Anwendung / Standard Softwareprogrammen
Unser Angebot:
Intensive Einarbeitung und konsequente Schulung
Abwechslungsreiche Tätigkeiten für renommierte Unternehmen
Attraktive Arbeitsbedingungen in einer modernen Infrastruktur
Persönliche Perspektive mit echten Entwicklungsmöglichkeiten
Sonstiges:
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr – Samstag von 10:00 bis 16:00 Uhr (Sie arbeiten in einem feststrukturierten Schichtwechselsystem mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 30 h - 36h.)
DarĂĽber hinaus sollten Sie mitgestalten, Ihre eigenen Ideen einbringen und Themen vorantreiben.
Wenn diese interessante Aufgabe Sie anspricht und mit Ihrem fachlichen und persönlichen Profil übereinstimmt, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung – unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres möglichen Eintrittstermins.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Ihre Ansprechpartner:
Herr Markus VoĂźen
Account Manager Outbound
Tel: 02161 – 40 60 1 – 300
Frau Jana S. Kärsten
Head of Human Resources
janasusannkaersten@mmm-gmbh.com
Tel: 02161 – 40 60 1 – 301