News & Presse

maandag, 21. augustus 2017

Es fühlt sich unglaublich an!

...sagte Nico Elvedi nach seinem 1:0 Siegtreffer gegen den...

dinsdag, 25. juli 2017

Jetzt geht es wieder richtig los!

Das Herbst/Winter Geschäft 2017 naht, das Wetter lässt es uns aktuell...

dinsdag, 20. juni 2017

35°C - Dieser Sommer wirds in sich haben!

Bald geht es wieder los mit unseren neuen Einstellungen für...

Hoogste kwaliteit door innovatieve techniek

Om snel, effectief en kwalitatief hoogwaardig voor u te werken, zetten wij als innovatief bedrijf in op innovatieve, toekomstgerichte technieken:

In het beheer van alle contact met de klant is bijvoorbeeld onze CRM-software ttCall Professional de norm. ttCall Professional is perfect afgestemd om de uiteenlopende eisen van project-georiënteerd werkende call centers te realiseren en stelt ons in staat om de complete in- en out-boundprojecten in een paar uur af te ronden. Om u, onze klant, altijd overzicht te geven over uw project, geeft het systeem onmiddellijk qualifiable en meetbare resultaten van het project en een statistische representatie.

Middels ttCall, ttPhoenix Predictive Dialer, zorgt M3 voor de geautomatiseerde opbouw van telefoongesprekken. De kiezer brengt onze medewerkers op verschillende locaties, continu klantgesprekken. Het werkt met behulp van een geavanceerd algoritme, voor het einde van de daadwerkelijke verwerkingstijd van een oproep wordt door de dialer op de achtergrond het volgende gesprek al geselecteerd - effectieve tijdsbesparing voor hoog-efficiënte projecten. Daarnaast worden permanent onbereikbare telefoonnummers automatisch afgewezen.

Customer Interaction Express (CIE) van Avaya is onze uitgebreide contact center oplossing.Samen met de professionele Avaya IP-telefonie-software Integral Enterprise creëert het een basis voor Unified Communications en biedt een verscheidenheid van diensten en functies voor efficiënte communicatie. Onder andere voorziet een ACD (Automatic Call Distribution) voor de juiste verdeling van de inkomende gesprekken op basis van het project en overeenkomend met de sterke punten van de volgende beschikbare werknemer in het service center.

Zekerheid en bescherming van data

Vooral in de call center industrie zijn beveiliging van gegevens en privacy belangrijke kwesties die zeer serieus worden genomen door ons en eerlijk en open aangepakt.

Uw klantgegevens zijn onze grootste verantwoordelijkheid en onze prioriteit. Daarom hebben we zowel technisch als organisatorisch effectieve maatregelen vastgesteld, die zorgen voor een correcte afhandeling van gevoelig adresmateriaal: 

  • een multi-level systeem in het hele bedrijf: toegangscontrolle door pasjes, alleen daar toegang in het gebouw waar men ook iets te zoeken heeft, alleen authorisatie voor de projecten waar een agent aan werkt en (na-) controlle van alle ingegeven data
  • regelmatige Coachings
  • verplichte privacyverklaringen van elke werknemer
  • een extern gegevensbeschermingsbedrijf biedt extra bescherming door het vier-ogen-principe
  • het hoogste niveau van controle over de technische aansluiting van klantinformatie systemen

Vanzelfsprekend geeft M3 uw klantendata nooit aan derden door en neemt de volle verantwoordelijkheid voor een vertrouwelijke behandeling van data en er is tevens de mogelijkheid dat, indien u dit wenst, wij voor de samenwerking met u als partner een losse vertrouwelijkheidsverklaring tekenen.