Höchste Qualität durch innovative Technik
Um schnell, effektiv und qualitativ hochwertig für Sie zu arbeiten, setzen wir als innovatives Unternehmen auf innovative, zukunftssichere Technik:
Bei der Verwaltung aller Kundenkontakte setzt zum Beispiel unsere CRM-Software ttCall Professional Maßstäbe. ttCall Professional ist perfekt zugeschnitten auf die vielfältigen Anforderungen eines projektorientiert arbeitenden Call-Centers und versetzt uns in die Lage, komplette In- oder Outboundprojekte in wenigen Stunden zu realisieren. Damit Sie als unser Kunde jederzeit den Überblick über Ihr Projekt haben, erstellt das System sofort qualifizierbare und quantifizierbare Projektergebnisse sowie vielfältige statistische Darstellungsformen.
In Verbindung mit ttCall sorgt der ttPhoenix Predictive Dialer bei M3 für den automatisierten Aufbau von Telefongesprächen. Der Dialer führt unseren Mitarbeitern standortübergreifend, kontinuierlich Kundengespräche zu. Dabei werden mittels eines ausgeklügelten Algorithmus bereits vor Ende der effektiven Bearbeitungszeit eines Gespräches durch den Dialer neue Anrufe im Hintergrund aufgebaut – effektive Zeitersparnis für hoch effiziente Projekte. Zusätzlich werden dauerhaft nicht erreichbare Anschlüsse automatisiert aussortiert.
Customer Interaction Express (CIE) von Avaya ist unsere umfangreiche Contact Center-Komplettlösung. Zusammen mit der professionellen Avaya IP Telefonie-Software Integral Enterprise schafft sie die Grundlage für Unified Communications und bietet eine Vielzahl von Leistungen und Funktionen für eine effiziente Kommunikation. Unter anderem sorgt eine ACD (Automatic Call Distribution) für die reibungslose Zuordnung von eingehenden Anrufen entsprechend der zum Projekt passenden Stärken des nächsten freien Mitarbeiters im Service-Center.
Sicherheit und Datenschutz
Gerade in der Call Center-Branche sind Datensicherheit und Datenschutz wichtige Themen, die von uns sehr ernst genommen und ehrlich und offen angesprochen werden.
Ihre Kundendaten sind unsere größte Verantwortung und unsere Priorität. Daher haben wir sowohl technisch als auch organisatorisch wirksame Maßnahmen eingeführt, die einen sachgemäßen Umgang mit sensiblem Adressmaterial gewährleisten:
- ein mehrstufiges Kontrollsystem im gesamten Unternehmen: Zutritts-, Zugangs-, Zugriffs- und Auftragskontrolle
- regelmäßige Coachings
- verbindliche Datenschutzerklärungen aller Mitarbeiter
- eine externe Datenschutzfirma sorgt für zusätzliche Absicherung nach dem Vieraugenprinzip
- ein Höchstmaß an Kontrolle bei der technischen Anbindung von Kundendatensystemen
Selbstverständlich gibt M3 Ihre Kundendaten niemals an Dritte weiter und hält alle Pflichten für die vertrauliche Behandlung von Daten auch über eine Zusammenarbeit hinaus aufrecht. Auf Wunsch erhalten Sie als unser Partner eine separate Vertraulichkeitserklärung.